First Line Support för fastighetsägare

När något slutar fungera i en fastighet är det sällan uppenbart var felet ligger, är det nätverket, utrustningen, IT-leverantören eller en lokal förändring? Vi tar hand om den första linjen i felsökning och ärendehantering, så att rätt part får rätt information från start. Resultatet blir snabbare åtgärder, färre missförstånd och tryggare drift.

Vad vi erbjuder

Attiva fungerar som en förlängning av fastighetsägarens organisation och hanterar alla ärenden som rör nätverk och uppkopplade system. Vi kvalitetssäkrar informationen innan den skickas vidare, och ser till att alla inblandade parter såsom IT-leverantörer, entreprenörer och förvaltning har samma bild av situationen.

Vi ansvarar för:

Koordinering av ärenden mellan förvaltning, IT och entreprenörer
Insamling, analys och kvalitetssäkring av information innan vidareeskalering
Tilldelning och hantering av accesspaket och användarbehörigheter
Grundläggande konfiguration i nätverksmiljön (ex. portar, IP-adresser, VLAN)
Uppföljning och återrapportering till kund med full transparens

Allt arbete dokumenteras i vår plattform eller eran plattform, där du kan följa varje ärende i realtid från inkommit fel till åtgärdad händelse.

Hur tjänsten fungerar

Vi etablerar en tydlig process där alla ärenden går via Attiva som första kontaktpunkt. När ett problem uppstår samlar vi in all nödvändig information, kontrollerar anslutningar, enheter och accessrättigheter, och avgör vilken part som ska agera.

Innan vi tar över som supportpartner säkerställer vi alltid att vi har full insikt i nätverkets struktur, dokumentation och de system som är uppkopplade i fastigheten. På så sätt kan vi leverera kvalitet och trygghet från dag ett.

Om felet ligger inom vårt ansvarsområde löser vi det direkt. Om det kräver insats från IT-leverantör, entreprenör eller annan part skickas ett komplett och verifierat ärende vidare med rätt kontext och tekniska detaljer. På så sätt minimeras onödig felsökning och dubbelarbete.

Därför väljer kunder Attiva

Vi förstår både IT och fastighetsteknik, och det är precis den kombinationen som gör skillnaden. Genom att överbrygga kommunikationen mellan IT-drift och fastighetsdrift skapar vi snabbare flöden, färre missförstånd och tydligare ansvar.

Våra kunder och deras leverantörer uppskattar att:

Ärenden hanteras effektivt och hamnar rätt direkt
Vi pratar både teknik och verksamhet, inte bara IT
Driftmiljön blir mer transparent och mindre person beroende
Förvaltningen avlastas utan att tappa kontrollen

Affärsvärdet av First Line Support

Med First Line Support får du en samlad kontaktpunkt för allt som rör nätverk och uppkoppling. Det innebär:

Kortare ledtider från fel till åtgärd
Mindre tid som går åt till koordinering och felsökning
Högre driftsäkerhet och tydligare ansvarsfördelning
En strukturerad dokumentation som lever vidare i förvaltningen

Tjänsten växer dessutom med organisationen. Du kan börja med en mindre volym ärenden och låta oss ta över mer ansvar i takt med att behovet ökar. En uppskalning så både vi och ni hinner med.

Nyfiken på att veta mer om supporten?

Kontakta oss