Digital infrastruktur / Support och förvaltning

Attiva nätdrift

Har ni en driftleverantör men behöver avlasta den egna organisationen från nätfrågor? Attiva nätdrift är er outsourcade funktion för support, ärendehantering och teknisk förvaltning. Vi hjälper användare och ansvariga, samordnar med leverantörerna och håller dokumentationen aktuell.

Prata om er nätdrift

Det här hjälper vi er med

En funktion som håller ihop nätfrågorna

Ta hand om ärenden och support

Vårt bidrag

Vi tar emot, registrerar och prioriterar nätärenden. Vi felsöker inom vårt uppdrag, återkopplar till anmälaren och följer ärendet genom åtgärd och avslut.

Hantera åtkomst och ändringar

Vårt bidrag

Vi hjälper till med behörigheter, nätverksåtkomst och konfigurationsändringar enligt era instruktioner och nätets standard. Det kan exempelvis gälla anslutningar, VLAN och switchportar.

Samordna med driftleverantörerna

Vårt bidrag

När en åtgärd behöver utföras av en annan part tar vi dialogen vidare med rätt leverantör. Vi håller ihop felbeskrivning, tekniska underlag, eskalering och återkoppling till er.

Hålla dokumentationen aktuell

Vårt bidrag

Vi registrerar förändringar och håller nätinformation, enhetsregister och tjänsteregister aktuella. Dokumentationen ska stödja både nästa supportärende och den löpande förvaltningen.

Uppföljning

Ni får insyn och hjälp att prioritera

Ärenden, åtgärder och öppna frågor dokumenteras i den överenskomna ärendemiljön. Ni ska kunna följa vad som händer och vem som ansvarar för nästa steg.

Vid återkommande uppföljningar går vi igenom ärendeläge, återkommande problem och rekommenderade förbättringar. Större förändringar lyfts för beslut och planering tillsammans med er.

En samlad kontaktväg

Användare och ansvariga vet vart de ska vända sig med nätfrågor.

Tydliga nästa steg

Ärenden har en ansvarig, dokumenterade åtgärder och återkoppling.

Kunskap som finns kvar

Förändringar förs in i dokumentationen och kan följas över tid.

Arbetssätt

Så etablerar vi Attiva nätdrift

Gå igenom nät och ansvar

Vi kartlägger nätmiljön, kontaktpersonerna och befintliga leverantörsavtal. Vi klargör vilka ärenden vi ska hantera och vilka åtgärder driftleverantörerna ansvarar för.

Sätt upp ärendeflödet

Vi kommer överens om kontaktvägar, prioritering, åtkomst och eskalering. Dokumentation och ärendemiljö görs tillgängliga för dem som ska arbeta i funktionen.

Hantera och förbättra

Vi tar hand om inkommande ärenden, följer upp åtgärder och uppdaterar dokumentationen. Tillsammans med er använder vi erfarenheterna för att förbättra arbetssätt och nätmiljö.

Vanliga frågor om Attiva nätdrift

Tar ni över driftansvaret för det aktiva nätet?

Det operativa driftansvaret ligger kvar hos er driftleverantör. Attiva hanterar support, teknisk administration, dokumentation och samordning inom överenskommet uppdrag. Vill ni samla nätleveransen hos Attiva är Nätverk som tjänst det andra upplägget.

Utför ni tekniskt arbete eller vidarebefordrar ni bara ärenden?

Vi arbetar med felsökning, åtkomst och överenskomna konfigurationsändringar. När åtgärden ligger hos en annan leverantör samordnar vi arbetet och följer upp ärendet med den parten.

Ingår aktiv övervakning och jour?

Aktiv övervakning och jour är separata tillval. Tjänstens bemanning, kontaktvägar och responstider bestäms utifrån era behov och befintliga driftavtal.

Måste vi byta ärendehanteringssystem?

Vi utgår från er befintliga miljö och kommer överens om hur ärenden, dokumentation och uppföljning ska hanteras. Eventuella anpassningar eller integrationer planeras utifrån den miljön.

Fördjupa ert uppdrag

Relaterade tjänster

Nätverk som tjänst

Nätverk för fastigheter och tekniska anläggningar. Vi sköter central hantering, IPAM, åtkomst, drift och support – ni kan äga eller hyra utrustningen.

Utforska tjänsten

Nätverksdokumentation

Vi samlar och uppdaterar uppgifter om nätets struktur, utrustning och anslutningar till ett gemensamt underlag för felsökning, förändringar och överlämning.

Utforska tjänsten

Nästa steg

Behöver ni någon som håller ihop nätärendena?

Beskriv hur supporten och leverantörskontakterna fungerar i dag. Vi hjälper er att utforma en nätdriftsfunktion som avlastar er organisation.

Prata med oss om Attiva nätdrift